质量管理（一）(00153)

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质量管理（一）(00153)

产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是

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服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛

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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是

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质量概念涵盖的对象是

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适用性”的观点是由＿提出来的

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＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括

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汽车、机床为＿产品

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＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求

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质量检验的实质是

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＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况

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费根堡姆在＿年首次提出全面质量管理的概念

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＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准

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使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿的问题

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在八项质量管理原则中提出＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

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在八项质量管理原则中提出＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果

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一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是

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ISO 9000族的核心标准是

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组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿

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PDCA循环的方法适用于

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GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了

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目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的

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质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_批准发布

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对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是

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5 S的最大功效是

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对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择___的处置方法

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