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客户服务管理(10421)
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企业委派客户服务总监会同总工程师对一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的
高老师
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客户忠诚度指的是
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某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于
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客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于
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“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施”，这是休哈特一戴明环哪个阶段的工作
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某地春节举办的农副产品展销会属于
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关于客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是
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关于客户情绪管理，下列说法正确的是
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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于
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客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类
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汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的
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“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”，这属于运用数据分析解决商业问题模型中的
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大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度的因素中的
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就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是
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面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括
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完成客户服务任务的最主要因素是
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就产品和服务的问题，面对面双向沟通属于产品服务 形式
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客户服务的具体内容中的载体指的是
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从本质上讲，企业是一种
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企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于
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就需求而言，客户需要的主导者是
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社会组织分为
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以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通
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从营销的角度来分，下列选项属于该角度的客户的类型是
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企业经营的重心是
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