在服务接触的过程当中，如何改善顾客的接触体验。

在服务接触的过程当中，如何改善顾客的接触体验。

良好的顾客接触体验，不仅有助于提高服务的产出效率和质量，更有助于将潜在顾客吸引到服务中来。因此，有必要采取有效的策略和措施改善顾客的服务接触体验。
（ 1）明确顾客在服务消费过程中的参与方式和参与程度。服务企业应尽可能提供多种不同的服务参与方式，并尽早向顾客清晰明示，让顾客根据自己的能力和意愿做出选择。
（2）吸引、教育和奖励顾客的有效参与。具体来说：①吸引合适的顾客；②教育和训练顾客有效地完成角色所承担的任务；③对顾客贡献进行奖励；④避免不当顾客参与带来的消极效果。
（3）管理顾客组合。在需要顾客到场的服务中，顾客之间常常发生相互影响。要使顾客间的相互影响产生积极的作用，而不是消极的作用，就需要对在场的顾客组合进行管理，这就是顾客组合管理。