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试述客户投诉管理的要求和步骤。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)14

试述客户投诉管理的要求和步骤。

①建立客户投诉管理制度；②确立客户投诉的受理标准；③建立投诉处理系统；④一旦出现投诉，应及时处理；⑤分清相关责任，确保问题妥善解决。

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