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客户满意度等于可感知效果减去

高老师2年前 (2024-08-08)客户服务管理(10421)13

客户满意度等于可感知效果减去

A.实际值

B.期望值

C.心理反差值

D.失落感

正确答案是B

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问:（1）结合案例分析该公司采用了哪两种收集一手资料的方法。
（

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