下列属于企业改善服务的有力保证的是( )
A.通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀
B.根据销售和服务历史提供个性化的服务
C.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化,可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期
D.在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务
E.严密的客户纠纷跟踪
正确答案是ABDE
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