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客户服务管理(10421) > 正文内容
_________占客户流失总量的比例最高，给企业带来的影响最大。（ ）
_________占客户流失总量的比例最高，给企业带来的影响最大。（ ）
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
正确答案是D
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