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简述挽留满意度不高的客户方法。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)8

简述挽留满意度不高的客户方法。

挽留满意度不高的客户方法包括:
(1)防止自满和冷漠的态度出现,重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。
(2)重视抱怨、提高自身,在客户选择企业的时代,客户对企业的态度极大程度上决定着企业的兴衰成败。
(3)做好客户需求预测工作,不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估,迅速解决客户的问题。
(4)找出自身不足,修正自身行为。
(5)让员工尊重客户的购买过程。
(6)企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。
(7)一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满意度的有效措施。

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