CRM的本质是( )
A.客户价值简单化管理,以及应对方法简单化管理
B.客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理
C.客户价值统一化管理,以及应对方法统一化管理
D.客户价值复杂化管理,以及应对方法复杂化管理
正确答案是B
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