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在实施CRM时，要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户主文件，一般应包括（）

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)7

A.人力部门记录

B.企业收益记录

C.客户原始记录

D.统计分析资料

E.企业投入记录

正确答案是CDE

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在实施CRM时，要做好客户信息的收集工作和信息系统的初步建设，即建立客户主文件，一般应包括（ ）