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下列关于制定一张CRM路线图的描述错误的是（）

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)6

下列关于制定一张CRM路线图的描述错误的是（）

A.制订一个包含众多小步骤和项目的总计划，将有助于公司向着CRM的方向前进

B.在每一步，都需要明确关键结果和规定、任务和职责、预算和时间安排

C.最初从低风险／低回报的项目开始，以增强大家的信心

D.保证让所有的关键股东参与到每个项目中，并尽量参与问题评估和实施过程

正确答案是C

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下一篇：20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。半个世纪后，索尼最终实现了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强前茅的巨型跨国公司。

结合这一案例分析组织形成共同理念的作用。