简述：顾客关系管理的最主要的任务包括哪些？

简述：顾客关系管理的最主要的任务包括哪些？

顾客关系管理的最主要的任务是：
（1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
（2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
（3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
（4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
（5）测算结果，验算投资收益。