下列不属于第四代客户服务中心特点的是（ ）。

下列不属于第四代客户服务中心特点的是（ ）。

A.CIC不仅仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动

B.CIC设计重点集中在应用层面上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程

C.CIC基于通信服务器平台，采用模块化结构，与接入和交换技术无关，可以平滑地进行呼叫的升级

D.CIC需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求，灵活性差

正确答案是D