简述第二代客户服务中心的特点和缺点。

简述第二代客户服务中心的特点和缺点。

第二代客户服务中心的特点包括：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度，减少出错率；利用自动分配器均衡坐席话务量，降低呼叫损耗，提高客户的满意度等。
但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求，灵活性差，升级不方便，风险较大，造价也较高。