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下一代的客户服务中心应具备的趋势:企业需要利用( )将互联网与传统的呼叫中心融合在一起,使用户不仅可以通过语音技术进行交流,而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)8

下一代的客户服务中心应具备的趋势:企业需要利用( )将互联网与传统的呼叫中心融合在一起,使用户不仅可以通过语音技术进行交流,而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。

A.​CTI技术

B.PBX技术

C.API技术

D.IVR技术

正确答案是A

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