下一代的客户服务中心应具备的趋势:企业需要利用( )将互联网与传统的呼叫中心融合在一起,使用户不仅可以通过语音技术进行交流,而且还可以通过传真、电子邮件乃至图像方式进行沟通。
A.CTI技术
B.PBX技术
C.API技术
D.IVR技术
正确答案是A
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