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客户服务管理(10421) > 正文内容
简述客户服务中心的发展趋势。
简述客户服务中心的发展趋势。
下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势：
（1）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心； 
（2）系统趋于开放并符合标准； 
（3）互联网与呼叫中心的融合； 
（4）一体化技术改变呼叫中心的构建基础。
简述客户服务中心的发展趋势。
下一代的客户服务中心应具备以下几个趋势：
（1）从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心； 
（2）系统趋于开放并符合标准； 
（3）互联网与呼叫中心的融合； 
（4）一体化技术改变呼叫中心的构建基础。