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客户服务管理(10421) > 正文内容
一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）
一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）
A.PBX（程控交换机)、 ACD（自动呼叫分配)、 IVR (交互式语音应答)系统
B.CTI（计算机电话集成）系统
C.数据库系统及呼叫管理系统
D.业务处理系统
E.业务代表
正确答案是ABCDE
一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）
A.PBX（程控交换机)、 ACD（自动呼叫分配)、 IVR (交互式语音应答)系统
B.CTI（计算机电话集成）系统
C.数据库系统及呼叫管理系统
D.业务处理系统
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