试述客户交互中心(CIC)的特点及其具体应用。

试述客户交互中心(CIC)的特点及其具体应用。

CIC的特点：
1. 先进灵活的系统结构
2. 卓越的客户服务接入能力
3. 快速简单生成新业务的支撑能力
4. 强大、独立的自动语音资源功能
5. 完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案

CIC的具体应用包括：
1．网络电话
2．文字交谈
3．用户留言
4．WEB同步
5．高级E-MAIL服务
6．外包式客户服务中心