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谈判与推销技巧(00179) > 正文内容
以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是（ ）。
以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是（ ）。
A.认知忠诚能形成对产品和服务的偏好
B.情感忠诚是在使用产品和服务之后获得的持久满意
C.只有在企业提供的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会形成
D.行为忠诚的表现是长期关系的维持和重复购买
正确答案是A
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