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简述客户投诉的重要性。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)13

简述客户投诉的重要性。

对于企业而言，客户投诉的重要性主要表现在以下几个方面。
（1）客户投诉能促使企业改进产品和服务
（2）客户投诉能为企业产品和服务的创新创造机会。原因有以下几个方面。客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”、客户投诉体现对产品和服务完美性的追求。
（3）客户投诉能防止企业客户的流失

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