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下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是( )。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)8

下列对客户投诉管理的要求和步骤描述错误的是( )。

A.建立客户投诉管理制度

B.一旦出现投诉,延时处理

C.建立投诉处理系统

D.确立客户投诉的受理标准

正确答案是B

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