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正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（）。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)15

正常的投诉处理系统的基本框架应该包括（）。

A.投诉处理的公司政策

B.投诉管理的组织体系包括主管领导、对口管理部门、部门协办关系、相应的职责

C.投诉的处理原则和流程

D.相关的管理制度

E.相应的信息管理系统

正确答案是ABCDE

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