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对客户投诉管理的要求和步骤包括（）。

高老师2年前 (2024-03-25)客户服务管理(10421)13

对客户投诉管理的要求和步骤包括（）。

A.建立客户投诉管理制度

B.确立客户投诉的受理标准

C.建立投诉处理系统

D.一旦出现投诉，及时处理

E.分清相关责任，确保问题妥善解决

正确答案是ABCDE

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