试述恢复客户关系的管理过程。

试述恢复客户关系的管理过程。

1、分析阶段。企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。从客户流失原因角度，可以将流失客户分为六种不同的类型：
（1）有意推走的客户；
（2）无意推走的客户；
（3）被拉走的客户；
（4）被收买的客户；
（5）无意离去的客户；
（6）迁移客户。
2、恢复客户关系的管理措施。
（1） 与特定客户进行个别沟通或通话；
（2）向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
3、恢复客户关系管理的评估和考核。