全面质量管理
是在以客户为导向的经济环境下，中外企业普適采用的质量管理方法，是一种达到或超越客户对质量要求的理念。
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（ ）调研技术含量要求最高，主要是用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。
