简述通过培训目标分析法拟定的测评要素。

简述通过培训目标分析法拟定的测评要素。

在培训目标找到中常常可以有关的任职要求和职责内容，这些都可以作为拟定测评要素的素材。如我们可以在一个优秀服务者的培训计划中看到以下四条要求： 1.理解顾客的需求，为其提供满意的服务或商品； 2.采取不同方法让顾客称心如意，为其提供满意的服务或商品； 3.乐于提供其他的配套服务； 4.能抓住顾客的想法，提供令人信赖的建议忠告。 而这四个要求稍加分析、提炼就可以作为四个测评要素： 1.准确理解顾客需求； 2.灵活应变，使顾客完全满意； 3.主动提供额外的配套服务； 4.有针对性地向顾客提供有效的建议和忠告。