2013年初，N公司的新款相机在中国上市。用户很快发现相机拍出的照片会出现黑斑，要求修理或退换。但N公司拒不承认相机质量有问题，称照片上的黑点是因为用户使用不当致使灰尘进入相机造成。同年2月底，该公司发表公告，承认相机确实存在问题。但拒绝修理或更换，只是让用户自行清洁，或者到公司售后服务中心进行清洁。但是，用户到其维修点进行过多次清洁也无法解决此问题。在此后的1年时间里，该公司始终没有解释清楚黑色斑点产生的原因，也没有拿出有效的解决方案，只是一再让用户把相机拿到售后服务点做免费清洁或者更换快门等

2013年初，N公司的新款相机在中国上市。用户很快发现相机拍出的照片会出现黑斑，要求修理或退换。但N公司拒不承认相机质量有问题，称照片上的黑点是因为用户使用不当致使灰尘进入相机造成。同年2月底，该公司发表公告，承认相机确实存在问题。但拒绝修理或更换，只是让用户自行清洁，或者到公司售后服务中心进行清洁。但是，用户到其维修点进行过多次清洁也无法解决此问题。在此后的1年时间里，该公司始终没有解释清楚黑色斑点产生的原因，也没有拿出有效的解决方案，只是一再让用户把相机拿到售后服务点做免费清洁或者更换快门等相关零部件。这引起了用户强烈的不满。按照该公司售后服务条款规定，用户因相机质量问题返修两次没有解决问题的，可以要求退换产品。但N公司对此表示拒绝。实际上，公司在同一时间段内为欧美国家的部分用户更换了相机，而对中国用户的合理要求却置若罔闻。N公司对此次危机的不当处理方式引起了媒体关注，央视315晚会也对此进行了曝光。N公司的品牌形象受到损害，该款相机的销售也直线下降。

问题：危机处理的原则有哪些?请结合案例展开分析。

（1）危机处理的原则：积极主动，迅速反应；实事求是，言行一致；统一口径，有效沟通；内外结合，以变制变。
（2）N公司的这次危机处理是完全失败的。该公司在产品出现质量问题后没有及时反应，在长达1年的时间内都没有找出问题的根源，没有实施有效的应对措施。问题出现后，公司没有认真调查质量问题的原因，而是一味否认相机存在质量问题，后来又承认存在质量问题，但仍没有从根本上解决问题，不能实事求是。问题被曝光后，面对消费者的质疑，公司没有拿出诚恳的、负责的态度，与用户进行沟通，而是拒绝用户的合理要求，这种态度引发用户的不满，使危机更为严重。