简述如何处理口语交际中的诚信危机。

简述如何处理口语交际中的诚信危机。

所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满所导致的危机。对于这种危机，必须高度重视，谨慎处理，切不可掉以轻心，置若罔闻，更不可一错再错，错上加错。一般来说，以下几条应当引起注意。（1）坦率承认错误。无论是说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气面对，坦率地予以承认。（2）告知事情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。（3）采取切实行动。前面两条指的是言语行动。这里所说的行动，特指兑现承诺的实际行为。