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顾客的需求和期望的特点包括（）

高老师2年前 (2024-03-26)项目质量管理(05062)11

顾客的需求和期望的特点包括（）

A.缺乏系统性

B.模糊性

C.矛盾性

D.多样性

正确答案是ABCD

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