项目质量策划包括哪些通用的步骤?
(1)设定质量目标;(2)识别顾客——受目标影响的人;(3)确定顾客需求,开发反映顾客需求的产品特征; (4)开发能够生产具有这种特征产品的过程;(5)设定过程控制,并将由此得出的计划转化为操作计划。
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