实施管理的系统方法应采取的措施包括( )
A.
建立一个以过程方法为主体的质量管理体系
B.
明确质量管理过程的顺序和相互作用
C.
赋予员工一定的自主权,使其承担相应的责任
D.
不断地识别顾客的需求和期望
正确答案是AB
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