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简述顾客的需求和期望的特点。

高老师2年前 (2024-03-26)项目质量管理(05062)7

简述顾客的需求和期望的特点。

一般来说，顾客的需求和期望有以下特点。
（1）缺乏系统性。
（2）模糊性。
（3）矛盾性。
（4）多样性。

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