简述访谈的技巧。

简述访谈的技巧。

(1)双方谈话时间比例控制在3：7左右；(2)处理好开放式问题和封闭式问题之间的关系：发现对方钻牛角尖时，适当地提一些开放式问题；发现客户跑题时，提一些封闭式问题；(3)根据环境和对方的肢体语言判断对方的基本心态和性格；(4)一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲；(5)在对方的意思表达得不是很清楚时，及时重复，取得被访者的认可；(6)任何相关联的信息都要记录；(7)留心被访者的兴趣；(8)关注个人隐藏的目的；(9)注意特殊的信息；(10)注意特殊的反应。