简述冲突的处理技术。

简述冲突的处理技术。

（1）利用职权。团队管理成员用正式的权威来化解冲突。遵循“矛盾上缴”原则，即销售人员之间的冲突由销售经理解决。（2）存货缓冲。即进行冷处理，不急于处理矛盾，待冲突双方冷静后再来处理。（3）暴露处理。干脆把矛盾展开，待充分暴露出问题症结后再行处理。（4）引起冲突。是对冲突主动积极的利用方式。故意引入两种对立的法案，鼓励大家进行讨论，在对立中找到统一性，从而使决策更全面。