简述客户服务的主要管控措施有哪些。

简述客户服务的主要管控措施有哪些。

①结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度，包括客户服务内容、标准、方式等。
②设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务，实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩。
③建立产品质量管理制度，加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调。
④做好客户回访工作，定期或不定期开展客户满意度调查；建立客户投诉制度， 记录所有的客户投诉，并分析产原因及解决措施。
⑤加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行；销售退回的商品应当参照物资采购入库管理。