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网络经济与企业管理(00910) > 正文内容
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（ ）
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（ ）
A.定义终生价值
B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料
D.客户分组
正确答案是C
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