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网络经济与企业管理(00910) > 正文内容
客户关系管理基本步骤的第一步是( )
客户关系管理基本步骤的第一步是( )
A.确立业务计划
B.建立客户关系管理项目团队
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.使用、维护、评估和改进
正确答案是A
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