工作要素

工作要素

P25；工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。例如速记人员在进行速记时，能正确书写各种速记符号；办公室文员能够使用计算机、签字、打电话、发传真等。又如酒店里负责接待客人的服务员在客人刚刚到酒店时要帮客人运送行李，运送行李的这项工作任务中就包含将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、打开客房行李架、将行李搬运到行李架上四个工作要素。