试述员工关系危机处理的技巧。

试述员工关系危机处理的技巧。

(1)确认员工关系危机的阶段。根据危机的不同阶段实施有针对性的干预措施，可避免危机的扩大和激化。(2)找到团体中的核心人物，只有与核心人物进行对话或利益的交换，才可能是最有效的。(3)进行宣传。在处理员工关系危机过程中，危机管理者要进行广泛的宣传教育，及时疏导、规劝员工。适时公开必要的相关信息，避免因为信息的障碍而产生误解。(4)个别应对。危机管理者可将员工的大团体分解为若干小团体或个体，对小固体或个体可进行个别谈心、劝说和引导，分散其团体的力量。(5)争取支持。危机管理者要尽量争取政府、民众的支持和帮助，努力通过合法的途径、民众的力量圆满化解危机。(6)充分考虑员工利益。在危机处理的过程中，要以说服教育为主，不伤害员工，充分为员工的个人利益着想，最大限度地满足员工的合理要求。(7)进行谈判、说服。危机管理者可以寻找危机事件的员工代表或关键人物进行谈判，尽量说服员工代表以最低的代价结束员工关系危机，避免恶性事件的发生。