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服务营销学(03601) > 正文内容
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用
A.服务改进
B.服务有形化
C.财务分析
D.拓展渠道
E.增强服务技巧
正确答案是ABC
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