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哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)26

哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。

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