SERVQUAL是英文“Service Quality”的缩写,由Parasuraman, Zeithaml和Berry1988年在服务质量概念化模型的基础上提出的。其中S表示( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
正确答案是A
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上一篇:()又称证券投资,是指把资本投放于金融性资产,以便获取利息、股利以及资本利得的投资。
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