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SERVQUAL是英文“Service Quality”的缩写,由Parasuraman, Zeithaml和Berry1988年在服务质量概念化模型的基础上提出的。其中S表示( )。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)29

SERVQUAL是英文“Service Quality”的缩写,由Parasuraman, Zeithaml和Berry1988年在服务质量概念化模型的基础上提出的。其中S表示( )。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

正确答案是A

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