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服务营销学(03601) > 正文内容
服务文化的第一个层次是（ ）。
服务文化的第一个层次是（ ）。
A.企业的文化
B.表象层，最容易被顾客观察和感受到
C.以顾客导向和服务导向的公司战略目标
D.关于基本假设，也是企业的核心价值观和理念
正确答案是B
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