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服务文化的第一个层次是（）。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)23

服务文化的第一个层次是（）。

A.企业的文化

B.表象层，最容易被顾客观察和感受到

C.以顾客导向和服务导向的公司战略目标

D.关于基本假设，也是企业的核心价值观和理念

正确答案是B

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