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服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对( )控制的能力。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)28

服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对( )控制的能力。

A.感知

B.过程

C.风险

D.绩效

正确答案是B

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