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_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术,旨在挖掘客户资源的价值。

高老师2年前 (2024-04-27)服务营销学(03601)20

_____是把企业的客户作为一种企业资源进行管理的经营思想和管理技术,旨在挖掘客户资源的价值。

A.服务承诺

B.客户关系管理

C.服务补救

D.公共关系

正确答案是B

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