_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。
A.格罗鲁斯
B.帕拉苏拉曼
C.赞瑟姆
D.贝利
正确答案是A
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上一篇:第85~90题,根据所提供的数据进行计算:某企业的固定成本为2400万元,其中薪酬成本为1200万元,变动成本比率为50%;企业为了可持续发展,还要支付股东800万元的股息以及保留800万元的盈余。请计算:该企业的可能薪酬成本比率是()。
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