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_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)18

_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。

A.格罗鲁斯

B.帕拉苏拉曼

C.赞瑟姆

D.贝利

正确答案是A

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