_________提出“顾客感知服务质量”的概念,对服务质量管理具有里程碑式的意义。
A.格罗鲁斯
B.帕拉苏拉曼
C.赞瑟姆
D.贝利
正确答案是A
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下一篇:某审计人员正在对s公司的应付账款项日进行审计。根据需要,该审计人员决定对s公司下表中的四个明细账户中的两个进行函证。[要求](1)该审计人员选择哪两家供货公司进行函证?为什么?(2)假定上述四家公司均为s公司的购货人,上表中后两栏分别是应收账款余额和本年度销货总额,该审计人员应选择哪两家公司进行两证?为什么?