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服务蓝图被三条线分成四个部分,自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)18

服务蓝图被三条线分成四个部分,自上而下分别是______、前台员工行为、后台员工行为以及支持过程。

A.服务需求

B.战略目标

C.竞争环境

D.顾客行为

正确答案是D

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