_____也会影响服务形象和服务质量,其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。
A.服务品牌
B.有形物设计
C.顾客期望
D.服务氛围
正确答案是D
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有3个进程pp2、p3,其进入系统的时间和服务时间如下表示,按FCFS调度算法,它们的平均带权周转时间是 (注:四舍五入精确到小数点后两位)。