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顾客不进行投诉的原因主要有（）。

高老师2年前 (2024-03-28)服务营销学(03601)23

顾客不进行投诉的原因主要有（）。

A.认为投诉和反馈的成本较高，没时间和精力来投诉

B.不相信经过行动会产生积极的结果

C.不知如何抱怨，不清楚投诉渠道和程序

D.认为服务失误的发生自己也有部分责任

E.某些服务失误不是特别重要，不值得花费时间来抱怨

正确答案是ABCDE

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