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服务营销学(03601) > 正文内容
顾客不进行投诉的原因主要有（ ）。
顾客不进行投诉的原因主要有（ ）。
A.认为投诉和反馈的成本较高，没时间和精力来投诉
B.不相信经过行动会产生积极的结果
C.不知如何抱怨，不清楚投诉渠道和程序
D.认为服务失误的发生自己也有部分责任
E.某些服务失误不是特别重要，不值得花费时间来抱怨
正确答案是ABCDE
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