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服务营销学(03601) > 正文内容
处理客户抱怨的意义有： ( ）
处理客户抱怨的意义有： ( ）
A.客户抱怨是客户对于产品或服务不认可，
B.提出不满、牢骚或拒绝配合， 以示抗拒心理的行为。
C.客户抱怨客户可以培养出忠诚的客户。
D.客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
E.客户抱怨可以为信息采集提供契机
正确答案是ABC
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